European Lottery Guild

Avez-vous des questions à propos d’ELG? Voici quelques-unes des questions que l’on nous pose le plus fréquemment. N’hésitez pas à nous contacter si nous n’avons pas apporté la réponse que vous cherchez.

Q

Qu’est-ce que la European Lottery Guild ?

R

ELG est un service de souscription de loterie indépendant qui existe depuis 1990. Nos activités sont appuyées par un réseau international de service clients ultramoderne qui nous permet de servir les clients avec efficacité dans pratiquement tous les pays du monde.
 

Q

Organisez-vous vos propres loteries ?

R

Non, nous ne gérons pas de loteries nous-mêmes. Nous assurons l’inscription sécurisée aux loteries nationales officielles décrites sur ce site. Tous les jeux que nous offrons sont réglementés et autorisés par le gouvernement de leurs pays respectifs.
 

Q

Est-ce que tout ce que je lis dans votre documentation promotionnelle est
vrai ?

R

Oui. Nous portons un très grand soin à la préparation de notre publicité par voie de presse, par courrier et sur internet et nous adhérons à des chartes d’éthique agréées garantissant que toutes les informations sont légales, honnêtes et exactes.
 

Q

Combien de personnes ont gagné en utilisant vos services ?

R

À ce jour, la European Lottery Guild a eu plus de 886 000 gagnants, allant des plus petits lots de 10 ou 20 euros à des lots plus importants de centaines de milliers d’euros et à des jackpots valant de nombreux millions.
 

Q

Qui peut jouer ?

R

Toutes les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent passer une commande par l’intermédiaire de la European Lottery Guild. Nous stipulons que nous ne pouvons pas accepter de commandes pour les loteries qui sont disponibles dans le propre pays de résidence du joueur. Par exemple, quelqu’un qui habite en France ne peut pas jouer à la loterie française par l’intermédiaire d’ELG. Malheureusement, notre service n'est pas disponible aux habitants de quelques pays, y compris La Hollande, Le Canada, les Etats-Unis et ses territoires,  Le Liechtenstein ou La Suisse.
 

Q

Où prenez-vous vos témoignages ?

R

Nous avons un dossier qui s’épaissit en permanence de lettres de joueurs qui ont gagné grâce à nos services. Tous les témoignages utilisés dans nos publicités imprimées et sur internet sont authentiques et nous ne publions les commentaires et les photos qu’avec l’autorisation expresse des gagnants..
 

Q

Comment est traitée mon inscription ? 

R

Nos systèmes informatiques peuvent traiter de vastes quantités de données en quelques secondes. Dès que nous recevons votre commande dans notre centre de traitement, les détails sont saisis dans notre système et vos inscriptions sont assignées à la loterie correspondante. Nous vous envoyons ensuite une confirmation détaillée indiquant vos numéros et les dates de tirage du jeu que vous avez choisi.

Vos numéros sont automatiquement scannés et vos gains vérifiés toutes les semaines. À la fin de votre période de jeu, vous recevrez un relevé final indiquant le total de vos gains et, si vous gagnez 1 000 euros ou plus à un tirage quelconque, nous vous téléphonerons pour vous en aviser immédiatement. Joint à votre relevé final, vous trouverez une liste complète des numéros gagnants, vous pourrez ainsi voir par vous-même tous les résultats des tirages.
 

Q

Comment est-ce que je reçois mes gains ?

R

Le paiement sera joint à votre relevé final sous forme de chèque, traite bancaire, mandat postal ou tout autre instrument financier applicable dans votre pays. Naturellement, nous serons toujours prêts à prendre toutes les dispositions particulières qui seraient nécessaires pour que vous puissiez recevoir vos gains. (Les gains dont le total est inférieur à 10 £ pour le Loto britannique, ou à 10 € pour tous les autres jeux, seront versés directement sur votre compte ELG et seront disponibles sur demande quand vous le souhaiterez.) Pour la convenance de nos clients, nous convertirons également vos gains dans la plupart des principales devises nationales au taux de change en vigueur. 
 

Q

Est-ce que quelque chose est déduit de mes gains ?

R

Non. Nous ne prenons pas de commission et ne facturons pas de frais supplémentaires. Vous recevez toujours l’intégralité de tous les gains que vous remportez. Quand vous jouez par l’intermédiaire de la European Lottery Guild, les frais de participation de départ sont la seule somme que vous aurez jamais à débourser. Ces frais recouvrent tous les coûts d’administration de votre commande. 
 

Q

Comment puis-je vérifier les numéros gagnants ?

R

Nous vous enverrons une liste complète des numéros gagnants pour toute votre période de participation. Vous pouvez également vérifier les résultats des tirages n’importe quand sur ce site web.
 

Q

J’ai entendu dire que les consommateurs devaient se méfier des arnaques à la loterie. Dois-je être inquiet/ète ?

R

Nous savons qu’il existe des groupes d’individus qui agissent de manière illégale et trompent les clients avec des offres frauduleuses et des allégations impossibles. Il faut toujours que vous soyez sceptique quand vous recevez un message qui vous annonce que vous avez déjà gagné un lot (alors que vous n’avez jamais eu affaire à cette société) et qui vous demande d’envoyer des
« frais de validation » afin que vous puissiez recevoir vos gains. Pour contribuer à la protection et à l’information de nos clients, nous avons inclus des informations Halte Arnaque sur ce site web.
 

Q

Si j’ai une question, est-ce que je peux contacter quelqu’un ?

R

Oui, nos spécialistes professionnels du Service clients seront heureux de vous aider . Nous pouvons être contactés par Assistance instantanée, e-mail ou téléphone. Nous sommes fiers de fournir un service aimable et efficace. Nos services d’assistance sont vos liens directs avec les experts d’ELG.